로컬넥스트뉴스 | [로컬넥스트 칼럼] (22) 디지털 교육 뒤에도 물어볼 곳이 있어야 한다

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스마트폰을 배운 사람이 다음 날에도 혼자 필요한 일을 할 수 있을까. 수업에서는 따라 했지만 집에서 다시 켠 화면이 달라지면 어디에 물어야 할까. 지역의 디지털 교육을 생각할 때 강좌 수와 참여자 수 옆에 놓아야 할 질문이다. 배울 기회를 넓히는 일만큼, 배운 사람이 다시 막혔을 때 돌아갈 곳을 남기는 일이 중요하다.

접속할 수 있다는 것과 쓸 수 있다는 것은 다르다

한국지능정보사회진흥원이 올해 3월 27일 공개한 ‘2025 디지털정보격차 실태조사 보고서’는 접근과 역량, 활용을 나누어 살핀다. 기기 보유와 인터넷 접속 가능성, 기기를 다루는 능력, 인터넷 서비스의 이용 범위와 깊이를 같은 항목으로 보지 않는 것이다. 이는 지난해를 대상으로 한 조사이며 오늘의 모든 주민을 설명하는 성적표는 아니다.

그 구분이 지역에 던지는 질문은 분명하다. 스마트폰이 있고 인터넷이 연결된 주민이라도 필요한 서비스를 스스로 이용하는 데에는 다른 도움이 필요할 수 있다. 기기를 나누어 주거나 교육장을 마련하는 것으로 사업을 끝내면, 이용 과정에서 생기는 작은 막힘은 다시 개인의 몫이 된다.

수업과 생활 사이에 다시 시도할 시간을 놓자

대전 한밭도서관은 10월 30일 공지에서 대전시민 대상 11월 AI디지털배움터 교육을 안내했다. 공지상 교육기간은 11월 3일부터 28일까지다. 이는 지역 생활공간에서 교육 기회를 이어가는 현재의 사례다. 다만 시간표가 있다는 사실만으로 수강생의 생활이 얼마나 달라졌는지까지 알 수는 없다.

지역이 더 살펴야 할 것은 수업이 끝난 뒤의 경험이다. 가상의 상황을 생각해 보자. 한 주민이 교실에서 교통편 검색을 배웠지만, 며칠 뒤 다른 목적지를 찾다가 이전 화면으로 돌아가지 못한다. 다음 강좌까지 기다려야 한다면 배운 내용보다 실패한 기억이 먼저 남을 수 있다. 같은 일을 다시 해보고, 막힌 부분만 짧게 물을 수 있는 시간이 필요한 이유다.

정규 수업과 별도로 반복 연습이나 짧은 상담을 받을 방법을 안내하자는 제안이다. 운영 여건에 맞춰 상담 시간과 범위를 정하고, 교육을 마칠 때 다음에 도움을 받을 장소를 함께 알려줄 수 있다. 새로운 강좌를 계속 추가하는 것만이 교육 확대는 아니다. 이미 배운 내용을 생활로 옮기는 시간을 확보하는 것도 확대다.

대신 눌러주는 도움과 배우는 도움을 구별하자

도움을 빨리 끝내려다 보면 지원자가 기기를 받아 모든 과정을 대신 처리하기 쉽다. 당장의 불편은 줄어도 다음 이용 때 같은 의존이 반복될 수 있다. 지역의 지원은 주민이 무엇을 하려 했는지 듣고, 어느 단계에서 멈췄는지 함께 찾는 방식에 가까워져야 한다.

가능한 단계는 이용자가 직접 선택하고 눌러보도록 충분한 시간을 주는 것이 좋다. 비밀번호나 인증정보를 대신 보관하는 방식은 피하고, 개인 계정과 민감한 정보가 드러나지 않는 연습 방법을 마련해야 한다. 처리 완료보다 스스로 다시 해볼 수 있는지를 우선하면 도움의 속도와 방식도 달라진다.

모든 문제를 교육 담당자가 해결할 수는 없다. 기기 고장, 서비스 자체의 오류, 계정 복구처럼 별도 지원이 필요한 문제를 구별하고 해당 서비스의 공식 창구로 연결해야 한다. 상담 범위를 분명히 하는 일은 도움을 줄이는 것이 아니라 잘못된 대행을 줄이는 일이다. 주민이 그 경계를 이해할 수 있게 설명하는 것도 교육의 일부다.

반복되는 질문을 지역의 개선 자료로 바꾸자

다시 묻는 주민을 교육이 부족한 사람으로만 보면 같은 문제가 되풀이된다. 여러 사람이 같은 화면에서 멈춘다면 설명 방식뿐 아니라 서비스의 안내와 절차도 살펴야 한다. 복잡한 용어, 찾기 어려운 버튼, 바뀐 화면에 맞지 않는 교재가 원인일 수도 있다. 교육 담당자와 서비스 운영자가 그 질문을 함께 볼 필요가 있다.

개인을 식별할 정보 없이 어떤 단계에서 어려움이 반복되는지 정리하고, 교재와 안내를 고친 뒤 같은 문제가 줄었는지 확인하자는 것이다. 지역의 배움터는 지식을 전달하는 곳이면서 주민이 서비스를 어떻게 경험하는지 알려주는 창구가 될 수 있다. 수강생에게 더 많은 내용을 외우게 하기 전에 이용 환경에서 고칠 부분을 찾는 편이 낫다.

성과도 한번에 처리한 건수만으로 판단하지 말자. 처음에는 옆에서 안내를 받았지만 다음에는 스스로 진행했는지, 해결하지 못한 질문이 적절한 창구로 이어졌는지, 도움을 받을 시간을 알고 있는지를 살필 수 있다. 상담을 많이 받았다는 사실만으로 성과가 높거나 낮다고 단정할 수 없다. 반복되는 의존과 새로운 일을 시도하며 생긴 질문은 구별해야 한다.

지역의 디지털 전환은 익숙한 사람에게만 빨라져서는 안 된다. 교육장 문이 닫힌 뒤에도 다시 묻고, 안전하게 연습하고, 자기 손으로 마칠 수 있는 과정이 남아야 한다. 몇 명에게 새 기술을 소개했는가를 넘어, 배운 주민이 다음 일을 포기하지 않도록 무엇을 이어주었는가. 그 질문이 지역의 디지털 교육을 생활의 기반으로 바꾼다.