[현장] 김용한 박사, 대전서 상권전문인력양성과정 '상권 조사·분석과 특화 활성화 기획' 강의

김용한 박사(엠아이넥스트 대표)가 10월 15일 오전 9시부터 오후 6시까지 대전 KT인재개발원 강의장에서 ‘2026년 상권육성 전문인력 양성과정 신규단장 과정’을 진행했다. 이날 교육은 ‘AI 시대 트렌드와 상권 조사·분석’, ‘상권 환경과 역량 분석을 통한 특화 활성화 기획’ 두 주제로 구성됐다.

상권 현장을 진단하고 지역의 자원을 찾는 데서 출발해, 목표 고객과 차별화된 콘텐츠를 설정하고 실제 사업계획으로 구체화하는 흐름을 다뤘다. 상권 활성화 사업을 맡은 신규 단장들이 조사 결과를 실행 가능한 계획으로 전환할 때 필요한 관점과 기획 절차를 함께 살펴보는 자리였다.

AI 시대 상권 변화, 데이터와 현장을 함께 읽다

첫 번째 강의에서는 AI 시대의 소비 트렌드와 로컬상권의 변화, 전통시장·골목형상점가의 구조와 특성을 살폈다. 상권을 행정구역이나 점포 수만으로 바라보지 않고, 주변 생활권과 유동 동선, 고객의 방문 목적, 상점 간 관계를 함께 파악해야 한다는 점이 강조됐다.

상권 조사는 자료를 모으는 데서 끝나지 않는다. 인구와 매출 등 데이터에 더해 현장 방문, 점포와 시설의 상태, 접근성과 이동 경로, 소비자의 경험을 함께 확인해야 실제 문제를 찾을 수 있다. 고객 조사에서는 누구를 핵심 고객으로 볼지 세분화하고, 페르소나와 고객 여정을 통해 방문 전 정보 탐색부터 현장 이용, 재방문까지의 흐름을 살펴보는 방법을 다뤘다.

현장 조사에서 놓치기 쉬운 것은 숫자에 드러나지 않는 불편과 가능성이다. 특정 구간의 보행이 끊기는 이유, 고객이 머무르지 않는 지점, 점포와 지역 자원이 연결되지 않는 상황은 직접 걸어보고 관찰해야 단서를 얻을 수 있다. AI와 데이터 분석은 조사 범위를 넓히고 패턴을 찾는 데 활용하되, 결과를 현장에 대조해 해석하는 과정이 중요하다는 방향도 제시됐다.

진단을 특화 전략과 실행사업으로 연결

두 번째 강의는 상권 환경과 역량을 종합적으로 진단하고, 특화 활성화 전략으로 전환하는 과정에 초점을 맞췄다. 상권의 자원과 강점을 나열하는 데 머물지 않고 목표 고객의 수요, 경쟁 환경, 접근성, 공간 체험, 디지털 노출, 상인 조직의 운영 역량 등을 함께 살펴 전략과제를 도출하도록 구성됐다.

특화 콘셉트는 지역의 자원만으로 정해지지 않는다. 고객이 무엇을 기대하고 어떤 경험을 원하는지, 지역의 자원이 그 기대와 어떻게 만날 수 있는지를 살펴야 한다. 지역의 역사와 문화, 먹거리, 사람과 공간을 고객 관점에서 해석하고, 방문 이유가 되는 콘텐츠와 공간 경험, 이를 알리는 마케팅을 함께 설계하는 방식이다.

기획의 실행 가능성도 주요 주제로 다뤄졌다. 공간 개선이나 행사, 콘텐츠 개발, 디지털 홍보가 각각 따로 추진되면 고객에게 일관된 경험을 만들기 어렵다. 사업의 우선순위를 정하고 단기·중기·장기 과제를 구분해 예산과 재원, 추진 주체와 역할을 연결해야 한다. 성과지표 역시 단순한 사업 횟수나 참여 인원에 그치지 않고, 고객 유입과 체류, 재방문, 상인 참여 등 계획의 목표를 확인할 수 있도록 설정해야 한다.

김 박사는 상권 분석의 결과가 보고서에 머물지 않으려면 핵심 문제를 선명하게 정의하고, 진단과 실행계획 사이의 연결고리를 분명히 해야 한다는 점을 강의 전반에 걸쳐 짚었다. 지역별 여건과 상인 조직의 역량이 다른 만큼, 다른 지역의 사업을 그대로 적용하기보다 현장에 맞는 목표와 실행 방식을 설계해야 한다는 취지다.

이번 교육은 상권 조사부터 고객 이해, 지역자원 해석, 특화 콘텐츠 기획, 추진체계와 성과관리까지를 하나의 과정으로 다뤘다. 신규 단장들이 데이터를 활용하면서도 현장과 고객의 목소리를 놓치지 않고, 지역의 조건에 맞는 상권 활성화 계획을 세우는 데 필요한 실무 관점을 제공했다.